CopyCzech

Reklamace a vrácení peněz

Účinné od 23. dubna 2026

1. Spotřebitelské odstoupení od smlouvy

Pokud Uživatel vystupuje jako spotřebitel, má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů, pokud právní předpis nestanoví výjimku.

U digitální služby CopyCzech je služba po zaplacení zpřístupněna bezodkladně. Spotřebitel před dokončením objednávky výslovně žádá o okamžité zahájení poskytování a bere na vědomí, že po zpřístupnění služby ztrácí právo na odstoupení, pokud jsou splněny podmínky právní výjimky podle občanského zákoníku.

2. Jak uplatnit reklamaci

Pokud služba nefunguje správně, můžete reklamaci uplatnit e-mailem na info@copyczech.com / taujvyk@gmail.com. Do zprávy doporučujeme uvést:

3. Jak reklamaci vyřizujeme

Přijetí reklamace potvrdíme bez zbytečného odkladu. Reklamaci posoudíme a vyřídíme nejpozději v zákonné lhůtě. Pokud bude vada oprávněná, provedeme přiměřenou nápravu, zejména odstranění vady, poskytnutí slevy nebo vrácení odpovídající části ceny.

4. Goodwill refund

Nad rámec zákonných nároků můžeme z dobré vůle vrátit peníze i v situaci, kdy zákazník omylem zvolil nesprávný plán a požádá o vrácení bez zbytečného odkladu po zaplacení. O takovém postupu rozhodujeme individuálně podle okolností případu a dosavadního využití služby.

5. Zrušení předplatného

Automatické obnovování lze kdykoliv vypnout v sekci Účet a předplatné. Zrušení se projeví ke konci již zaplaceného období. Samotné zrušení automatického obnovování není reklamací ani odstoupením od smlouvy.

6. Vzor oznámení o odstoupení

Pokud spotřebitel má podle právních předpisů právo odstoupit od smlouvy, může použít například tento text:

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytování služby CopyCzech. Uvádím e-mail účtu, datum objednávky a své kontaktní údaje.

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, www.coi.cz. Online platforma EU pro řešení sporů je dostupná na ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Kontakt

Tomáš Cajthaml
IČO 07901917
Petra Bezruče 555, 351 37 Luby
E-mail: info@copyczech.com / taujvyk@gmail.com